Warum Google-Bewertungen für Handwerker so wichtig sind!

Google Bewertungen für Handwerker?

Bevor wir dir genau erklären, wie du für deinen Handwerksbetrieb nicht nur mehr Google-Bewertungen bekommst, sondern diese auch optimierst, sollten wir einmal über die Bedeutung von Google-Rezensionen sprechen – am besten anhand eines Beispiels.

Die wichtigsten Aussagen in Kürze:

• Google-Bewertungen erhöhen die Sichtbarkeit: Eine gute Bewertung auf Google steigert die lokale Sichtbarkeit und zieht mehr Kunden an.
• Vertrauen durch positive Rezensionen: Echte Kundenbewertungen fördern das Vertrauen potenzieller Kunden in den Handwerksbetrieb.
• Aktiv um Bewertungen bitten: Handwerker sollten aktiv Kunden ansprechen, um Bewertungen zu erhalten, z. B. durch Links in E-Mails.
• Jede Bewertung zählt: Das Beantworten aller Bewertungen, positiv oder negativ, zeigt Kundenorientierung und stärkt das Ansehen.
• Gepflegtes Google My Business-Profil: Ein optimiertes Profil ist essentiell für ein gutes Google-Ranking.

Google-Bewertungen bei Handwerksbetrieben: Darum sind sie wichtig

Zuerst solltest du dir überlegen, wie ein Interessent überhaupt auf dich aufmerksam wird und wie er dazu kommt, dich zu kontaktieren. Es beginnt in der Regel mit der Google-Suche, z.B. „Zimmerei Stuttgart“.

Es erscheinen folgende Handwerksbetriebe mit entsprechenden Google-Bewertungen:

Es ist logisch, worauf du klicken würdest, oder? Die Anzahl der Google-Bewertungen für Handwerker spielt natürlich ebenfalls eine Rolle. Aber prinzipiell ist das Verhalten von Interessenten absolut nachvollziehbar, denn Statistiken und Zahlen belegen dies.

Wusstest du, dass:

1. 85 % der Nutzer Online-Bewertungen und Kundenempfehlungen vertrauen?
2. 4 von 5 Nutzern sich aufgrund negativer Bewertungen für einen anderen Anbieter entscheiden?
3. 85 % der Nutzer angeben, dass sie eher bereit sind, eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, wenn positive Bewertungen vorhanden sind?

Die heutige Generation informiert sich immer und überall im Internet. Daher solltest du mit deinem Baubetrieb auch an den richtigen Stellen mit den richtigen Bewertungen erscheinen. Und das betrifft hauptsächlich Google.

Welche Vorteile haben Google-Bewertungen also für dein Handwerksbetrieb?

Vorteil 1: Mehr Neukunden durch lokale Sichtbarkeit

Jede dritte Suchanfrage ist heutzutage lokal. Das bedeutet, dass Interessenten Google Maps nutzen, um eine passende Dienstleistung zu finden. Da ca. 96 % aller deutschen Internetnutzer Google als mobile Suchmaschine (sprich auf dem Smartphone) nutzen, kannst du dir die immense Zahl dahinter vorstellen.

Mit einem entsprechend optimierten Google My Business-Profil (siehe unsere Online-Marketing-Tipps für Handwerksbetriebe) kannst du genau dort Präsenz zeigen, wo deine potenziellen Bauherren unterwegs sind.

Gleichzeitig ist es eine geniale Gelegenheit, andere Holzbaubetriebe – deine direkte Konkurrenz – hinter dir zu lassen. Einfach, weil es viele Betriebe nicht machen.

Auf einen Blick:

• Klassische Branchenbücher werden immer weniger genutzt, denn die Suchanfragen finden mobil statt.
• Ein gepflegtes, optimiertes Google My Business-Profil dient dir als kostenloses, digitales Schaufenster genau dort, wo sich der Interessent bewegt – eine kostenlose Premiumlage sozusagen.
• Bereits leichte Optimierungen an deinem Google My Business-Profil ermöglichen dir einen riesigen Wettbewerbsvorteil.

Vorteil 2: Vertrauen aufbauen

Google Maps bietet dir als Handwerksbetrieb hervorragende Möglichkeiten, potenziellen Interessenten nicht nur deine Leistungen (z.B. Neubau eines Massivholzhauses) anzubieten, sondern auch alle relevanten Informationen auf einen Blick darzustellen, z.B. Adresse, Telefonnummer und vor allem Rezensionen zufriedener Bauherren. 

Google Bewertungen für Handwerker: Je authentischer diese sind, z.B. durch das Hochladen von eigenen Fotos der Bauherren, desto besser. Nichts ist glaubwürdiger, als wenn ehemalige Kunden die Zufriedenheit mit deinen Leistungen selbst zeigen. Daher animiere sie immer, eine Bewertung zu hinterlassen – am besten mit Bild!

Nochmal auf einen Blick:

• Positive Bewertungen untermauern deine Qualität.
• Je mehr positive Bewertungen du hast, desto mehr etablierst du dich als feste Größe.
• Je öfter du (am besten immer!) auf Bewertungen antwortest, desto mehr zeigt dies auch die Reaktionsschnelligkeit deines Betriebs. Und eines können wir versprechen: Interessenten erwarten und lieben schnelle Reaktionszeiten im Internet.

3 einfache Tipps für mehr Google-Bewertungen für Handwerker

Je mehr, desto besser. Bei Google geht es auch um die Quantität, daher macht es Sinn, dass du aktiv auf Bewertungsfang gehst. Und so klappt es einfach für deinen Betrieb:

Tipp 1: Google My Business-Profil in die Kommunikation einbauen

Der erste Tipp, wie du mehr Google-Bewertungen für deinen Handwerksbetrieb bekommst, klingt fast zu einfach. Schau, dass du dein Google My Business-Profil überall in deiner Kommunikation einbaust. Konkret bedeutet das:

• Auf deiner Webseite
• In deiner E-Mail-Signatur
• In deinem Newsletter
• Und ggf. auch auf Social Media
• Plus ggf. anhand eines QR-Codes auf deinen Printmaterialien

So kannst du dezent jeden Interessenten- oder Kundenkontakt auf dein Profil hinweisen. Voraussetzung ist dafür natürlich, dass du ein top gepflegtes Google My Business-Profil hast.

Tipp 2: Aktive und ehemalige Kunden nach Bewertungen fragen

Interessanter Fakt: Wusstest du, dass 70 % der Kunden eine Bewertung schreiben, wenn du sie danach fragst?¹ Daher ist es nur logisch, dass du aktive Kunden, die bereits eine erfolgreiche Leistung mit dir abgeschlossen haben, um eine Bewertung bittest. So generierst du einen Bewertungslink, den du ganz bequem an deine Kunden schicken kannst:

• Rufe dein Google My Business-Profil (Google Lokale Dienstleistungen) auf.
• Klicke auf die drei Striche im Menü.

Wichtig: Stelle deinen Kunden dabei gezielte Fragen. Zum einen hilft es, dass du somit wichtige Suchbegriffe in die Bewertungen integrierst, die für Google und deine Auffindbarkeit wichtig sind, zum anderen bietet es Struktur für die Bewertenden.

Diese Fragen können z.B. sein:

• Welche Dienstleistung haben Sie bei [Unternehmensname] in Anspruch genommen?
• Was hat Ihnen an unserer Dienstleistung am besten gefallen?
• Würden Sie Ihr Unternehmen Freunden oder Familie weiterempfehlen?

Ein weiterer Tipp: Baue das Einholen von Bewertungen aktiv in deinen Vertriebs- oder Marketingprozess ein. In Zusammenarbeit mit einigen Holzbauunternehmen konnten wir sehen, wie effektiv sich das auswirken kann. Du könntest z.B. in deinem Vertriebsprozess einen letzten Schritt hinzufügen, der sich nur um das Einholen von Bewertungen kümmert.

Tipp 3: Alle Bewertungen beantworten

Wir können es nicht oft genug betonen: Das Beantworten aller Bewertungen (positiver als auch negativer) hat enorme Vorteile:

• 57 % der Verbraucher würden sich „wahrscheinlich“ oder „sehr wahrscheinlich“ nicht für ein Unternehmen entscheiden, das Bewertungen ignoriert².
• Du zeigst, dass dir Kunden wichtig sind!
• Auch bei negativen Bewertungen schaffst du mit einer respektvollen und lösungsorientierten Antwort Vertrauen.
• Gleichzeitig können sich diese Antworten auch auf deine Auffindbarkeit in den Google-Suchergebnissen positiv auswirken. Denn Google ist prinzipiell daran interessiert, seinen Nutzern Einträge mit möglichst positiven Signalen zu zeigen³.

Antworte am besten kurz, individuell und seriös auf Bewertungen. Stets wertschätzend und respektvoll. Kein Standardtext!

Und was mache ich bei negativen Bewertungen?

Das passiert und kann ganz normal sein. Reagiere daher immer auf negative Bewertungen. Das Wichtigste bei der Reaktion ist die Art und Weise, wie du antwortest:

Nicht beleidigend, abweisend oder vorwurfsvoll reagieren. Wir sehen beispielsweise immer wieder, dass verschiedene Holzbauunternehmen oder auch Agenturkollegen einen Standardsatz abgeben wie: „Wir können Sie in unserer Kundendatenbank leider nicht finden…“

Wir verstehen zwar den Sinn dahinter, aber das ist absolut nicht zielführend. Besser ist es, Hilfe anzubieten bzw. bereit zu sein, über den Vorfall zu sprechen.

Wichtig: Vermeide personenbezogene Daten und Details (z.B. Bauprojektdetails mit Namen) in der Bewertung zu erwähnen, da dies schnell gegen den Datenschutz verstoßen kann. Daher lieber neutral und höflich bleiben.

• Schnell, respektvoll, neutral und lösungsorientiert antworten.
• Wenn eine Bewertung wirklich nicht gerechtfertigt sein sollte, dann gibt es bei Google die Möglichkeit, die Bewertung anzufechten.

Fazit: Google Bewertungen für Handwerker

Google-Bewertungen für Handwerker sind ein mächtiges Tool, um sich im lokalen Markt zu positionieren und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen. Ein gut gepflegtes Google My Business-Profil in Kombination mit einer aktiven Bewertungsstrategie kann dir einen klaren Wettbewerbsvorteil verschaffen. 

Durch das gezielte Einholen und Beantworten von Bewertungen zeigst du nicht nur deine Professionalität, sondern stärkst auch deine Online-Präsenz. Nutze diese Chance, um deine Reichweite zu vergrößern und mehr Neukunden zu gewinnen – es zahlt sich aus!

Quellenangabe:

1. Search Engine Land
2. BrightLocal
3. Quelle: Moz